Millennials: esta es la razón por la que debería utilizar un asesor de viajes para su próximo viaje


Los millennials de hoy están usando los días de vacaciones a la tasa más alta de cualquier otra generación. De los 658 millones de días de vacaciones que no se utilizaron en 2015, prácticamente ninguno provino de los millennials. No solo estamos usando nuestros días libres pagados para viajar, los millennials con familias gastan el doble en viajes que las parejas millennials. Estamos formando ciudadanos globales y es algo hermoso. El movimiento de recopilar experiencias en lugar de cosas físicas ha sido forjado por nuestra generación y, junto con este cambio, también nos hemos convertido en los consumidores de lujo más exigentes. No somos exigentes con el guante blanco, como un mayordomo. En cambio, buscamos anfitriones que añadan un toque personal y algunos detalles únicos a nuestras experiencias.

Y la clave de todo eso, mis compañeros millennials, es planificar con anticipación y utilizar un asesor de viajes. La idea de utilizar un agente de viajes puede parecer una idea totalmente obsoleta, pero no lo es. Este es el por qué.

Los asesores de viajes son expertos en destinos internacionales en los que nunca ha estado.

Realmente no puede ser un buen asesor de viajes sin haber viajado mucho. La mayoría de las veces, estas personas ya han estado en los lugares a los que quieres ir. Y cuando no han viajado personalmente a un destino específico, están rodeados de una red de especialistas en destinos y juntas de turismo que tienen toda la información que cualquiera pueda necesitar. Además, tienen varios colegas sentados junto a ellos que probablemente han estado en lugares donde no lo han hecho.

Pueden hacer recomendaciones cuando no esté seguro de adónde ir.

El mundo es vasto y, a veces, es difícil simplemente levantarse y decidir adónde le gustaría ir. Un buen asesor de viajes te conocerá y conocerá el tipo de experiencias que disfrutas para poder ofrecerte sugerencias para tu próximo viaje. Y, por otro lado, es posible que sea un viajero que sabe exactamente a dónde quiere ir, pero desea incluir 15 días de actividades en 6. En ese caso, un asesor de viajes puede ofrecer una gran cantidad de ayuda para priorizar qué las actividades no se pueden perder, y que pueden ser simplemente opcionales.

Un asesor de viajes comprende lo que realmente desea obtener de cada viaje, incluso cuando no es así.

Uno de los productores principales de Nuestro sitio, Matt Hershberger, recientemente pasó su luna de miel con la ayuda de un asesor de viajes. Al principio, Matt tenía grandes planes para hacer de todo, desde esquiar en los Alpes hasta disfrutar de un poco de whisky en las Tierras Altas de Escocia, todo en un solo viaje. Pero cuando le llevó todo eso a su asesor de viajes, lo ayudaron a comprender la logística que se requeriría para completar un esfuerzo vertiginoso como ese en Europa, justo después de casarse.
En cambio, el asesor de viajes de Matt ofreció sugerencias basadas en sus experiencias personales pasadas, lo que finalmente lo ayudó a comprender que el viaje de luna de miel ideal probablemente debería ser un poco más relajante y menos aventurero. Y como resultado, Matt y su esposa se lo pasaron genial simplemente pasando el rato en la playa en México durante un par de semanas en un resort con todo incluido. Según Matt, él y su esposa no son personas con 'todo incluido', pero resultó ser 'un viaje increíble' y, como predijo su asesor, sí, no estaban 'en forma para hacer un viaje súper ambicioso después el chupador de energía que es una boda.

Investigar un itinerario internacional complicado lleva tiempo y alguien tiene que hacerlo.

Los asesores de viajes saben que preferirías probar un nuevo restaurante este fin de semana que pasar más de 30 horas buscando en Google "qué hacer en Tailandia". Y para los viajeros que disfrutan de la experiencia de planificación, un asesor de viajes es simplemente lo que parecen: un asesor. A menudo regresan con varias opciones de hoteles, experiencias y excursiones, pero usted obtiene la parte divertida de elegir lo que más le interesa. Así podrás participar en el proceso de planificación sin sacrificar tus planes de fin de semana ni preocuparte por los aburridos detalles de cómo llegar del aeropuerto a tu hotel.

Se aseguran de que experimente realmente el destino (no solo marque los puntos de referencia de una lista de cosas para ver).

Las guías y los blogs en línea son excelentes para ayudar a hacer una lista de todo lo que debe hacer y ver mientras visita un destino, pero ¿alguna vez llegó a casa sintiendo que faltaba algo? En lugar de estar entre las masas tratando de tomar una foto sin turistas, un asesor de viajes a menudo puede organizar una visita privada antes de que se abra un lugar o incluso incluir áreas en una visita guiada que ni siquiera están abiertas al público. También han establecido relaciones con especialistas en destinos del país que pueden ofrecer información sobre experiencias que usted no sabía que fueran posibles, como acompañar a perros en la campiña italiana cazando trufas o disfrutar de una ópera vienesa durante la cena en el balcón de su hotel privado. Estas ideas parecen sofisticadas, pero a menudo se trata de a quién conoce su asesor en lugar de cuánto dinero está dispuesto a gastar.

Entienden el verdadero valor de algunas experiencias.

Los asesores de viajes saben cuándo vale la pena derrochar. Al planificar su propio viaje, establecer un presupuesto específico por hotel, por comida y por actividad garantiza que se está perdiendo algunas oportunidades increíbles. Centrándose en un presupuesto general en lugar de una hoja de cálculo detallada, un asesor de viajes puede enviarle un tour local de $ 5 un día y una experiencia privada de $ 200 con un chef al siguiente porque ella ha estado allí y sabe que estas son las mejores experiencias que se ofrecen. independientemente de la etiqueta de precio. Lo más probable es que nunca lo hicieras por ti mismo, pero cuando llegues a casa entusiasmado con ese día con el chef, que fue el día más increíble de todo tu viaje, tu asesor de viajes sonreirá porque será una prueba más de que ella sabe de lo que está hablando.

Centrarse en las experiencias y en el panorama general desde el punto de vista del presupuesto es un secreto que quizás los asesores de viajes no quieran que comparta contigo. Un artículo reciente se hace eco de este sentimiento al informar que los millennials utilizan actualmente los servicios de un asesor de viajes más que cualquier otra generación porque comprenden el potencial que tiene este servicio para mejorar su experiencia general.

Los asesores de viajes a menudo tienen acceso especial a beneficios, promociones y comodidades.

Debido a que los asesores de viajes a menudo trabajan juntos en grandes redes, a veces pueden asegurar un check-in temprano, un desayuno de cortesía o incluso un detalle de bienvenida sin costo adicional. Si bien algunos asesores de viajes cobrarán una tarifa de planificación por su tiempo, los beneficios que pueden ofrecer superan exponencialmente los costos.

Se encargan de los detalles incluso antes de que pienses en ellos.

Cuando viaja, encontrar un buen lugar para comer puede ser a menudo lo más frustrante. Territorio desconocido, el deseo de comer bien durante las vacaciones y el intervalo de tiempo increíblemente corto entre pasar de hambre a hambre, desafortunadamente significa que los viajeros a menudo comen mucha comida mediocre. Es una pena, ya que las comidas auténticas y recién preparadas cuando viajar es una gran parte de la experiencia. Un buen asesor de viajes a menudo estará un paso por delante de usted, le ofrecerá recomendaciones de restaurantes que son convenientes con el itinerario de ese día y, a veces, habrán hecho una reserva en su nombre.

No puedes ser VIP a ti mismo.

Se planean muchas vacaciones con una celebración en mente. Ya sea que se trate de una luna de miel, el 50 aniversario de bodas de sus abuelos o una semana mientras sus hijos están en un campamento de verano, siempre hay una razón para celebrar. Los hoteles no prestan mucha atención a estos detalles hasta que su asesor de viajes realiza una llamada telefónica en su nombre.

Lo más importante es que te respaldan cuando algo no sale según lo planeado.

Es casi imposible viajar sin al menos un pequeño contratiempo en el camino. Tal vez tu vuelo fue cancelado, tu hotel fue overbooking o perdiste tu tren. Un asesor de viajes está allí no solo para ayudarlo a resolver estas situaciones, sino también para asegurarse de que no afecten el resto de su itinerario.

Aquí hay otro ejemplo de Matt de un viaje totalmente diferente. Se dirigía a casa por Navidad un año y fue expulsado de su vuelo. Llamó a su asesor de viajes, intervinieron, y una llamada telefónica más tarde, Matt estaba de nuevo en camino de celebrar con su familia, a tiempo.


¿Cómo utilizan los millennials la tecnología de viajes?

El noventa y siete por ciento de los millennials usa las redes sociales mientras viaja y el 75% publica en las redes sociales. [+] al menos una vez al día.

Si has mirado tu feed de Instagram últimamente verás que la temporada de vacaciones está en pleno apogeo con imágenes de playas exóticas y hermosos paisajes que harían envidiar a cualquiera. En nuestro informe de 2016 sobre viajes, encontramos que el 97% de los Millennials usan las redes sociales mientras viajan y el 75% publica en las redes sociales al menos una vez al día. Han pasado algunos años desde que se publicó y la tecnología ha evolucionado tanto que ahora podemos reservar vacaciones con nuestras voces. Tenía curiosidad por saber de qué otra manera los Millennials están usando la tecnología para viajar ahora. Hablé con la directora ejecutiva de la empresa de gestión de viajes Cadence, Wendy Burk, para ver qué tendencias ha visto en el mercado de viajes.

Jeff Fromm: ¿De qué formas está afectando la tecnología a la industria de viajes? ¿Cómo lo utilizarán los Millennials y las generaciones mayores?

Wendy Burk: Nadie se sorprenderá al escucharme mencionar a Instagram desde el principio, pero esta tecnología ha hecho que la pasión por los viajes sea contagiosa. Según una búsqueda rápida, actualmente hay 300.000.000 de publicaciones etiquetadas con el mundo "viajes", lo que representa un promedio de 100.000 publicaciones por día durante los últimos ocho años. La gran masa de la herramienta puede convertir un destino revelado en un punto de acceso turístico y brinda a los consumidores el poder de crear, no solo seguir, las tendencias de viajes globales. La industria de viajes se ha dado cuenta y, hoy en día, los seguidores de un viajero no son los únicos que miran sus publicaciones de viajes actuales. Es probable que el hotel observe sus actividades con la esperanza de sorprenderlos a cambio de su lealtad, mientras que su asesor de viajes se registra para tener la tranquilidad de que su cliente está teniendo una experiencia digna de compartir. Las redes sociales (cuanto más "en vivo", mejor) están creando una imagen más auténtica de una experiencia, y la gente quiere ver la realidad, no fotos de archivo. Irónicamente, al mismo tiempo, tenemos tecnología artificial que elimina la necesidad del contacto humano. Puede enviar mensajes de texto a través de la aplicación móvil Four Seasons para el servicio a la habitación, Alexa for Hospitality se está implementando como conserje en la habitación con Marriott International, y hay reconocimiento facial en los cruceros de Royal Caribbean para líneas más rápidas. Esto es excelente para un servicio al cliente eficiente cuando todo va bien, pero las personas aún anhelan la conexión, por lo que si usan IA en la habitación o en el barco, querrán sumergirse por completo en la cultura y el ritmo del destino.

Fromm: ¿Qué está haciendo Cadence para implementar y respaldar la nueva tecnología? ¿Qué están haciendo otras empresas? ¿Qué funciona o no funciona?

Burk: Unos años después de que apareciera Instagram, lo presentamos en una reunión de toda la empresa para nuestros asesores de viajes. Tomamos una foto de la audiencia desde el escenario con un iPhone, la subimos a Instagram, y en la pantalla, revelamos la misma foto en vivo en Internet, todo en cuestión de segundos. Quedaron cautivados y posteriormente enganchados. En lugar de acumular décadas de fotos de viajes en cajas o álbumes en línea, estos asesores de lujo experimentados ahora comparten sus experiencias de viaje exclusivas y sus conexiones con toda su red en tiempo real. Por supuesto, el intercambio social de hoy es muy diferente. Ahora se trata de refinar el contenido, introducir la narración de historias, reemplazar las fotos de archivo del sitio web con feeds de Instagram e incluso implementar estrategias de conversión. Por ejemplo, recientemente agregamos la función de Instagram "Reserve ahora" para configurar consultas con los clientes y la implementaremos para nuestros asesores, pero estamos atentos a que los viajes de un día se puedan comprar a través de la herramienta.

Fromm: ¿Cuál es la "necesidad de los millennials" para la industria de viajes? ¿Cómo están logrando las empresas que esto suceda?

Burk: Si bien los Millennials crecieron con tecnología que algunas de nuestras generaciones anteriores de asesores y clientes simplemente no necesitan, son el asesor perfecto para un cliente de cualquier edad que necesita accesibilidad instantánea y una comunicación más inteligente. Por ejemplo, imagina que escuchas: "Te etiquetaré en algunas propiedades que creo que te gustarán", en lugar de un correo electrónico con descripciones y vínculos a diferentes propiedades o una reunión en persona. ¡Hay un cliente al que le encantaría esa interacción! Además, los Millennials tienden a ser viajeros con más experiencia y aspiraciones que anhelan la autenticidad. Se sienten atraídos por experiencias más boutique y genuinas y podrían inspirar a un cliente a salir de sus experiencias tradicionales. Por ejemplo, omita el restaurante del hotel y reserve una experiencia culinaria única con otros viajeros, como un club nocturno de Londres o un recorrido por el mercado de Tokio a través de Eatwith. Hemos sido muy proactivos en la obtención de sangre joven; de hecho, más de la mitad de mis empleados internos son Millennials. Trabajamos en estrecha colaboración con estudiantes universitarios en programas de hotelería y hemos abierto nuestras puertas a programas de aprendizaje para jóvenes profesionales. ¡Algunos de nuestros asesores de viajes han estado con nosotros tanto tiempo que sus hijos han crecido y están listos para hacerse cargo!

Fromm: ¿Por qué ha llegado el momento de que la industria de viajes reconsidere sus prácticas?

Burk: Cuando comencé mi carrera, estaba en el rango de edad que tienen los Millennials en la actualidad. En ese momento, las computadoras recién se estaban introduciendo en el mercado y los sistemas de reserva de aerolíneas finalmente estaban comenzando a reemplazar los boletos escritos a mano. Aunque he visto tantos cambios, nada se compara con los últimos cinco o diez años. Si nuestra industria va a seguir siendo relevante, debemos adaptarnos a la tecnología para estar al alcance de la demografía de viajeros millennials. Están en línea, en las redes sociales y siempre (dentro de lo razonable) disponibles, y generalmente no reservan con más de tres meses de anticipación. Necesitan a alguien que haga que las cosas sucedan de forma tan aparentemente espontánea como la idea del viaje fue al principio ... de lo contrario, lo harán por su cuenta. Además, la generación anterior de asesores de viajes eventualmente se jubilará y es crucial que la próxima generación de talentos esté capacitada y lista para tomar el impulso. Irónicamente, son los Millennials quienes tienen más probabilidades de utilizar un agente de viajes (¡y ahora viajan con niños!), Así que mientras nos preparemos, esta industria prosperará. Es un momento realmente emocionante.

Fromm: ¿Cuál es la mayor diferencia en la forma en que viajan los Millennials en comparación con las generaciones mayores? ¿Cuánto de eso se debe a la tecnología?

Burk: A través de la tecnología, los Millennials tienen acceso a mucha más información en mucho menos tiempo, lo que los hace temerosos de perderse una experiencia pero también muy en contacto con lo que les gusta o no les gusta. Sus acciones están impulsadas por la emoción y la inspiración, por lo que no es raro ver a alguien reservando un viaje a Bali (nunca antes había considerado Bali) porque vio una oferta increíble en vuelos. Es más probable que las generaciones mayores hayan estado planeando el mismo viaje durante años y se sientan más cómodas con el valor y la conveniencia de un crucero o un todo incluido. Por el contrario, un Millennial se mantendrá alejado de planes de viaje o estilos que le quiten flexibilidad y libertad. Los millennials también están acostumbrados a la gratificación instantánea (pueden comprar un conjunto completo de vacaciones en una foto de Instagram), por lo que puede ser frustrante estar listo para reservar unas vacaciones, pero potencialmente tener que esperar hasta el siguiente día hábil para hablar con un profesional.


4 formas en que los millennials están cambiando la cara de los viajes

En la era digital actual, viajar no se considera un lujo, sino una necesidad. Con imágenes de destinos exóticos y excursiones aventureras que inundan las redes sociales de los Millennials, no es de extrañar que los viajes se hayan convertido en una de las principales prioridades de esta generación. De hecho, los Millennials tienen un 23 por ciento más de probabilidades de viajar al extranjero que sus contrapartes mayores. También están dispuestos a presupuestar más para viajes, con Millennials en camino de gastar $ 1.4 billones en viajes cada año para 2020. Dadas estas cifras, es evidente que esta generación se ha vuelto esencial para la industria de viajes. Entonces, echemos un vistazo a las diversas formas en que los Millennials continúan cambiando la cara de los viajes.

Las experiencias culturales reinan sobre la fiesta
La "economía de la experiencia", un término que las empresas consideran para crear eventos memorables para sus clientes, está consumiendo la industria de los viajes y el 72 por ciento de los Millennials eligen gastar más dinero en experiencias que en artículos materiales. Según una investigación interna de nuestra empresa, Topdeck Travel, más de las tres cuartas partes (86%) de los Millennials preferirían experimentar una nueva cultura en comparación con el 44% que prefiere la fiesta o el 28% que prefiere comprar. Mientras que los baby boomers tienden a buscar la seguridad y la conveniencia de un restaurante turístico abarrotado cerca de una atracción importante, los Millennials están dando un paso fuera de su zona de confort para experimentar esa buscada comida auténtica. De hecho, poco menos de la mitad de los Millennials dijeron que elegirían un destino porque quieren experimentar una cultura en particular, y el 78 por ciento quiere aprender algo nuevo mientras viajan.

Un aumento en los viajes "bleisure"
Para las generaciones pasadas, los viajes de negocios eran simplemente un beneficio adicional del trabajo, pero hoy vemos a los Millennials basar todas sus decisiones profesionales en la capacidad de viajar generando un concepto completamente nuevo: viajes de ocio. Mezclando negocios con placer, los viajes "Bleisure" son más populares que nunca entre los Millennials. Según Expedia, los empleados menores de 30 años viajan 4.7 veces al año por negocios en comparación con 3.6 veces para los mayores de 30 años. Los millennials están aprovechando que tienen menos responsabilidades en el hogar, como niños o familias, y por lo tanto tienen la oportunidad de extender los viajes de negocios con más frecuencia que las generaciones anteriores. De hecho, el 62 por ciento tiene más probabilidades de extender sus vacaciones de negocios para adquirir experiencia cultural y ver más del mundo, todo ello con el dinero de su empresa.

Los viajes en grupo van en aumento
A pesar de la idea de que viajar en solitario puede ser "peligroso", el 37 por ciento de los Millennials informó su intención de realizar al menos un viaje nocturno sin compañía en los próximos seis meses. Pero ir solo no tiene por qué significar ir solo. De hecho, los viajes en solitario se están volviendo cada vez más atractivos, seguros y fáciles cuando se planifican con un operador turístico en grupo. Viajar solos pero con un grupo les da a los Millennials la libertad de explorar solos al mismo tiempo que tienen la red de seguridad de un grupo más grande en caso de que algo salga mal.

Los albergues son cada vez más atractivos

Los millennials son actualmente el segmento de edad de más rápido crecimiento en términos de dinero gastado en viajes, por lo que no sorprende que también representen un enorme 70 por ciento de los huéspedes de los albergues. Esta alta concentración de viajeros jóvenes que buscan opciones asequibles hace que los albergues sean una opción más atractiva a la hora de buscar alojamiento. Los albergues suelen ser de bajo costo, están ubicados en ubicaciones convenientes y brindan más oportunidades sociales para que los viajeros conozcan a personas con ideas afines. Debido al aumento en las reservas, los albergues de todo el mundo se están reinventando con habitaciones privadas (que ahora ofrecen 9 de cada 10 albergues) y baños privados, cines, bares, piscinas e incluso spas. Incluso estamos viendo a grandes marcas hoteleras subir a bordo, como Hilton, al explorar nuevas líneas de alojamiento tipo albergue para satisfacer las demandas del joven viajero Millennial.

Desde un aumento en los viajes de ocio hasta un aumento en los albergues como los hoteles, está claro que los millennials están teniendo un gran impacto en la industria de los viajes. Ya sea que se trate de tomar un autobús extranjero fuera del centro de la ciudad para degustar pasta casera o de recibir un recorte salarial para viajar con más frecuencia por motivos de trabajo, los Millennials son una clase de viajeros verdaderamente diferente.


Millennials: estas son las razones por las que debería utilizar un asesor de viajes para su próximo viaje: viajes

De las cuatro generaciones en la fuerza laboral actual, los Millennials (también conocidos como "Generación Y") son los más grandes, con aproximadamente 35 millones de personas empleadas. El número de Millennials seguirá aumentando y pronto ocuparán muchos puestos de alto nivel en las organizaciones. Por tanto, es fundamental tomar buenas decisiones de contratación. Sacar estas 12 preguntas le ayudará cuando entreviste a Millennials.

  1. ¿Prefieres ser inventor o líder? No hay una respuesta correcta o incorrecta a esta pregunta. Simplemente te ayudará a decirte dónde están sus pasiones y si les gusta construir cosas o construir personas.
  2. ¿Qué preferiría tener: A) Un equipo pequeño con un presupuesto reducido y una autonomía significativa, o B) Un equipo grande y un presupuesto con procesos de toma de decisiones de varios niveles? Esto le da una idea de su sentido de impulso y asunción de riesgos en comparación con su deseo de control y normas. Las personas con espíritu emprendedor siempre tomarán la primera opción.
  3. Háblame de un momento en que las cosas se sintieron impotentes, pero sabías que saldrías adelante. Los millennials son un grupo optimista y usted quiere estar seguro de que está incorporando eso a su organización. Contrata personas con optimismo y verás que alcanzan grandes metas e intentan cambiar el futuro para mejor.
  4. ¿Qué haría si está en una reunión con un líder senior que se está demorando y se recibe una llamada telefónica importante que estaba esperando? Los millennials son conocidos por la multitarea. Este tipo de escenario les dará una idea de cómo manejan completar las prioridades cuando no pueden hacer dos cosas a la vez.
  5. Háblame de una vez que fallaste. Bien o mal, los millennials han sido considerados como un grupo que se sale con la suya, lo cual ha sido reforzado por padres helicópteros y trofeos de participación. El fracaso sucederá (y es una forma valiosa de aprender), y es importante saber cómo responden a él.
  6. Dame un ejemplo de una situación en la que trabajaste en un grupo diverso con opiniones diferentes. Los millennials son la generación más inclusiva y sería una bandera si no tuvieran buenos ejemplos de comportamiento inclusivo y colaboración.
  7. Cuéntame sobre el trabajo voluntario o benéfico que haces. A esta generación le apasiona retribuir, ya sea a través del trabajo misionero, el Cuerpo de Paz, el servicio militar o las organizaciones benéficas locales. La generosidad y la generosidad son características de los grandes líderes.
  8. Hábleme de un gran proyecto en el que trabajó, y su papel en él, que tardó más de lo planeado en completarse. Los millennials crecieron con estimulación constante y pueden ser impacientes. Es importante comprender cómo reaccionan cuando algo tarda más de lo esperado.
  9. ¿Prefieres trabajar en casa, en una oficina tradicional o en una oficina con un plano de planta abierto? Las personas tienen preferencias sobre cómo trabajar y querrá asegurarse de tener un lugar de trabajo alineado con esto (o brindar claridad sobre su entorno de trabajo).
  10. ¿Cómo le gustaría recibir comentarios? Los millennials son un grupo que desea comentarios positivos frecuentes. Equilibrar esto con su cultura interna será importante.
  11. ¿Qué papel espera tener en cinco años? Esta pregunta puede parecer presuntuosa, pero los Millennials tienen un fuerte deseo de logros y ascensos. Es importante ofrecer trayectorias profesionales y expectativas claras.
  12. Cuénteme acerca de una ocasión en la que se le pasó por alto un premio o promoción que sintió que se merecía. Los millennials pueden frustrarse si no lo logran rápidamente (consulte la pregunta anterior). Ver cómo responden a esta pregunta le dará una idea de su compromiso y capacidad de recuperación.

Si cree que el lugar de trabajo ya es complejo, espere unos años cuando se agregue una quinta generación a la mezcla. Independientemente, las personas son personas. No importa las distinciones que encontremos, las necesidades y motivaciones humanas trascienden generaciones y siempre serán más similares que diferentes.

Sopesa tu experiencia. ¿Qué pregunta de la entrevista ha encontrado que sea un predictor eficaz del éxito con los Millennials?


Defensor

trotsche / E + / Getty Images

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Si algo sale mal en su viaje, un buen agente de viajes irá a batear por usted, sin importar quién tenga la culpa, e intentará que sus vacaciones vuelvan a encarrilarse.


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